スマホ交換保証プラス & 家電補償（お申し込み方法・ご利用方法）

1. 1. my 楽天モバイル「スマートフォン・その他」画面を開く

   スマートフォン・その他へ進む

2. 2. 希望の製品を選択する

   機種変更したい製品を決め、「製品を選ぶ」を選択します。

   

3. 3. 希望内容を選択し、「カートに追加する」をタップする

   

4. 4. 製品オプション・アクセサリから「スマホ交換保証プラス & 家電補償」が選択済みであることを確認する

   製品をカートに追加後、「製品オプション・アクセサリ」画面が表示されます。

   

5. 5. 画面を下にスクロールし、「この内容で申し込む」をタップし、契約する楽天IDでログインする

   ※ ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。
   ※ すでにログイン済みの場合、ログイン画面が表示されず手順6の画面に進む場合があります。

   

6. 6. 案内に沿って契約内容を登録し、お申し込みを完了する

   契約者情報の確認、本人確認書類の提出方法・支払い方法を選択し、「同意して申し込む」ボタンをタップしてください。

   ※ プランの追加契約をしないよう、ご注意ください。

   

1. 1. my 楽天モバイルを起動する

   

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2. 2. 右上メニュー「申し込み」から「スマートフォン・その他」を選択する

   
   

3. 3. 希望の製品を選択する

   機種変更したい製品を決め、「製品を選ぶ」を選択します。

   

4. 4. 希望内容を選択し、「カートに追加する」をタップする

   

5. 5. 製品オプション・アクセサリから「スマホ交換保証プラス & 家電補償」が選択済みであることを確認する

   製品をカートに追加後、「製品オプション・アクセサリ」画面が表示されます。

   

6. 6. 案内に沿って契約内容を登録し、お申し込みを完了する

   契約者情報の確認、本人確認書類の提出方法・支払い方法を選択し、「同意して申し込む」ボタンをタップしてください。

   ※プランの追加契約をしないよう、ご注意ください。

   

1. 1. オプションサービスを申し込む

   

   申し込み方法の詳細を見る

2. 2. スマホやルーターの故障・紛失時に、故障受付をする

   

   故障・紛失発生日から30日以内に「故障・紛失・盗難受付サイト」より交換品の申し込みをしてください。

   故障受付方法の詳細を見る

3. 3. 交換品受領後、故障機を送付する

   

   届いた交換品を確認し、受領後14日以内に同梱されている返送キットを使用し、故障機をお送りください。

   ※交換機がお手元に届き次第速やかに、故障機を返却してください。交換品の受領後14日を経過しても故障機の返却がない場合は、違約金として44,000円を別途請求させていただきます（盗難紛失に遭われた場合を除く）。

   故障機の送付方法の詳細を見る

4. 4. 自己負担金（免責金額）を支払う

   

   交換品を発送した月の翌月の月額料金と一緒に、一律6,600円をご請求させていただきます。

1. 1. オプションサービスを申し込む

   

   申し込み方法の詳細を見る

2. 2. デジタル機器の故障時に、修理受付をする

   

   自然故障発生日当日から60日以内に「修理受付サイト」より申し込みをしてください。
   受付完了後、ご登録のメールアドレスに審査の結果をお知らせします。

   ※ 自然故障のみ対象です。自然故障とは、使用上の注意などに従い正常な使用状態で発生したものを指します。
   ※ 本サービスは、所定の限度額内の修理等であれば、お客様のご負担はなく、無償で受けられるサービスです。ただし、修理受付後、補償対象外等でキャンセルとなる場合やキャンセルされる場合、手数料が発生しますのであらかじめご了承ください。
   詳細は重要事項説明書、利用規約をご確認ください。

   修理受付方法の詳細を見る

3. 3. デジタル機器を引き渡す

   

   審査の結果、対象の方には製品引き取りのため、ご訪問日時の確認メールを送信いたします。内容をご確認のうえ、案内に従ってご対応ください。
   なお、製品やメーカーによっては、引き取り修理ではなく、ご自宅で即日修理が可能な場合もございます。
   引き取り修理か即日修理かについては、メールでご案内いたします。

   ※ 引き取り修理となる方は、あらかじめ製品を梱包してご準備ください。

4. 4. 修理品を受け取る

   

   引き取り修理の場合は、修理完了後にご自宅へ送付いたします。お届けは状況によりお時間をいただく場合がございます。お問い合わせにはお答えいたしかねますのであらかじめご了承ください。

注意事項

• 修理費用が補償額を超えた場合、楽天モバイルの通信料金に上乗せして徴収いたします。
• 課金開始日当日から15日後からご利用開始（依頼可能）となります。
  自然故障発生日当日から60日以内に修理依頼がなされた場合に限り、家電補償を提供するものとします。
• 対象製品は、新規購入でメーカー保証書があり、使用上の注意に従って正常使用で自然故障が発生した場合に限られます。
• 新規に購入した日から5年以内の製品であること、但し、テレビ、パソコン、タブレット端末、ゲーム機は3年以内の製品であることとします。
• 補償期間は契約開始日から1年間で、1年間に2回の修理請求が可能です。
• 修理依頼は指定の方法で行い、製品の画像や購入証明書の提出が必要です。
• 楽天指定のポータルサイト等を経由し修理をご依頼ください。
• 楽天は、家電補償の提供にかかる業務の運営において、窓口業務を含む一部の業務をTWG Japan株式会社に委託するものとします。
• 楽天は、家電補償の提供において、契約者を被保険者とし、損害保険契約（以下「本保険契約」といいます。）を、楽天と楽天損害保険株式会社との間で締結します。
• 契約者は、家電補償の利用にあたっては、家電補償に係る業務委託先であるTWG Japan株式会社を通じて、楽天損害保険株式会社に対し保険金を請求するものとします。

詳細は重要事項説明書、利用規約をご確認ください。