※表記の金額はすべて税込です。
スマホ交換保証プラス & 家電補償
- 保証
楽天モバイルで購入したスマートフォンやモバイルルーターの故障・紛失時に、最短で当日に新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。
さらに、ご家庭でお使いのデジタル機器が自然故障した際の修理費用の補償を受けられる「家電補償（特典）」が、無料で利用可能です。
※ 同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種の中からご選択いただいた機種と交換いたします。
※ スマホ交換保証プラスは故障発生から30日以内、家電補償は自然故障発生から60日以内に申請をする必要があります。
※ 1契約につき、スマホ交換保証プラスは年間3回まで（うち、盗難・紛失による交換は年間2回まで）、家電補償は年間2回まで（上限は契約オプション数の合算）です。各指定回数を超えた場合は対象外です。
※ 家電補償には補償限度額があります。家電ごとの限度額は下記サービス内容をご確認ください。
「スマホ交換保証プラス」をご利用のお客様はこちらをご確認ください。（新規お申し込みは終了しました。）
スマホ交換保証プラス
製品価格別の月額利用料
※ 製品は楽天モバイルで購入したスマートフォンやモバイルルーターのことを指します。※ 製品価格は税抜です。
- 0～30,000円
- 715円／月
- 30,001円～50,000円
- 840円／月
- 50,001円～100,000円
- 990円／月
- 100,001円～
- 1,100円／月
下記に該当するお客様はこちらをご確認ください。
iPhoneをご検討の方
すでに楽天回線対応製品をお持ちの方
スマホ交換保証プラス
サービス内容
故障したら同一機種に交換
破損、全損、水没、などによる故障だけでなく、盗難・紛失の際も、新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。
お受け取り後、故障機からデータを移行すればすぐに使用可能です。
※ 同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種の中からご選択いただき、交換品として送付いたします。
最短で当日にお届け
東京都／神奈川県／千葉県／埼玉県なら、12時までの受付で最短で当日中に交換品をお届け！
その他全国の地域も、翌日にお届けします。（中国／四国地方の一部地域・離島などを除く※1）
さらに、受付完了から4時間以内に配送可能なオプションも！※2
※1 翌日お届けの対象外となる地域：島根県（松江市、安来市）、広島県（福山市）、鳥取県、岡山県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県
※2 ＜4時間スピード配送＞
受付時間：9:00〜17:00
別途オプション料金：3,300円
対象地域：東京23区内
一律6,600円で交換可能
機種や購入価格問わず、すべて一律6,600円で、新品同等の同一機種に交換いただけます。
※ 同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種の中からご選択いただき、交換品として送付いたします。
盗難・紛失時もあんしん
故障だけでなく、盗難・紛失も保証対象です。
電話、Webで受付可能
故障受付は電話、Webのどちらでも対応可能です。
交換品の受け取り
交換品の受け取りは、コンビニや指定の宅配ロッカーでも可能です。
※ ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ポプラなどの一部対象店舗
ご利用者様の声と費用負担例～スマホ故障・紛失時～
スマホユーザー約3人に1人が故障経験あり※
そんな時でもスマホ交換保証プラス & 家電補償に加入していれば、故障・紛失時の費用負担を最小限に抑えられます。
※ 調査時期：2017年8月7日～14日 スマートフォンユーザー12,451人にWebアンケート 調査元：株式会社MM総研
ご利用者様の声・体験談
※ 2020年2月～2022年4月
「スマホ交換保証プラス」利用者へのWebアンケート調査（当社調べ 調査人数7,961名）
費用負担例
※ 割引キャンペーン適用時以外の、楽天モバイルでの販売価格になります。
※ 価格は2024年8月20日時点のものです。
※ 上記はあくまで一例です。在庫の状況や機種等により異なる場合がございます。同一機種のご用意がない場合、当社が指定した同等ランクの機種との交換となります。
家電補償（特典）
家電補償とは、ご家庭でお使いのデジタル機器が自然故障した際に補償限度額の範囲内において無料修理を行うサービスです。
※ 自然故障とは、使用上の注意などに従い正常な使用状態で発生したものを指します。
※ 送料は、補償限度額とは別に1万円を上限に当社で負担するものとします。
対象のデジタル機器一覧と限度額※
| デジタル機器 | 補償限度額 | 購入後の期限 |
|---|---|---|
| テレビ | 70,000円 | 3年以内 |
| PC | 40,000円 | 3年以内 |
| タブレット端末 | 40,000円 | 3年以内 |
| 外付けHDD・ルーター | 30,000円 | 5年以内 |
| AIスピーカー | 30,000円 | 5年以内 |
| ゲーム機 | 30,000円 | 3年以内 |
※ 上記に記載以外の家電は対象外となります。
※ 修理費用が補償額を超えた場合、楽天モバイルの通信料金に上乗せして徴収いたします。
※ 携帯電話通信会社により販売されたものは除きます。
その他の保証サービス
おすすめ
オプションサービス
15分（標準）通話かけ放題
国内通話15分かけ放題になるサービスが1カ月無料で使える！※1
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コンセントにさすだけですぐに使えるおうちのWiFi！※2
スマホとセットで20,000ポイント還元（要エントリー）※3楽天モバイルキャリア決済
楽天モバイルのお支払いと同じ方法で決済できるサービスです。
ノートン™ モバイル
セキュリティ
危険なWi-FiやWebサイトから保護
さまざまなリスクから守ります
※1 1カ月無料はかけ放題の初回お申し込み時。条件あり。SMSは1日の送信上限があります。ご利用上の注意をご確認ください。
※2 Wi-Fiの接続が必要です。
※3 ポイントバックの条件は以下の3点になります。①Rakuten Turbo 5GとRakuten Turboをキャンペーン期間内に申し込むこと②Rakuten Turboを申し込みの翌月末までに課金開始すること③Rakuten最強プランをRakuten Turbo利用開始の翌月末に利用していること※5Gは一部のエリアのみ