※ 表記の金額はすべて税込です。

楽天モバイル買い替え超トクプログラム（盗難・紛失の場合/製品が故障した場合）

盗難・紛失の場合

楽天モバイル買い替え超トクプログラムでご利用いただいている製品が盗難・紛失に遭われた際、故障紛失保証 with AppleCare Services（※）、故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+（※）やスマホ交換保証プラス、スマホ交換保証プラス & 家電補償に未加入の場合は製品の残債を全額お支払いのうえ、買い取りによる解約のお手続きをお願いいたします。

※故障紛失保証 with AppleCare Services、もしくは故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+の「盗難・紛失プラン」のご利用が必要です。

「製品の盗難・紛失」による解約を申し込まれた場合、お手続きが完了した時点でネットワーク利用制限携帯電話機の表示結果が「×（利用制限中）」となります。製品の分割支払金の支払いが完了しても利用制限は解除されませんのでご注意ください。

盗難・紛失の場合の解約お手続きの画面の流れをご案内いたします。

※ ここから先の手順について、お使いの製品で表示した画面と、以下のご説明に使用している画面がやや異なる場合があります。

3. 製品情報の確認

ホーム画面下部より、対象製品の「製品の詳細・保証のお手続き」をタップしてください。
4. 各種手続きの選択

製品情報に表示される「各種手続き」をタップしてください。
5. メニューの選択

「製品の盗難・紛失」をタップしてください。
6. 解約の選択

表示される注意事項をご確認のうえ、「プログラムを解約する」をタップしてください。
7. お申し込み内容の確認

残債をご確認のうえ、「次へ進む」をタップしてください。翌月以降のご請求と同時に、残債全額のお支払いをご請求いたします。そのお支払いをもって解約が完了となります。
8. 職業の選択

ご職業を選択し「この内容で申し込む」をタップしてください。
9. 買い取りのお申し込みの完了

「お申し込みを受け付けました」と表示されます。

盗難・紛失の際の買い取りによる解約のお手続き画面は以上です。

翌月以降のご請求と同時に、残債全額のお支払いをご請求いたします。お支払いをもちまして解約となります。

故障紛失保証 with AppleCare Services、故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+ または持ち込みスマホあんしん保証にご加入の場合は、ご返却になる前に保証の修理や交換サービスをお受けいただくことをおすすめします。スマホ交換保証プラス、スマホ交換保証プラス & 家電補償にご加入の場合は、損傷品をそのままご返却可能です。

▼iPhone用

良品: そのままご返却いただけます。追加の費用はございません。
損傷品: 保証を利用し、新しい製品に交換してからご返却ください。

※各種保証サービスに加入されている方は保証を利用することで負担額が抑えられる場合がございます。以下は保証の一例です。
＜iPhoneをご利用の方＞故障紛失保証 with AppleCare Services または故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+ご加入の場合、画面修理は3,700円の負担。

▼Android用

良品: そのままご返却いただけます。追加の費用はございません。
損傷品: お客様より製品をそのままご返却ください。

※各種保証サービスに加入されている方は保証を利用することで負担額が抑えられる場合がございます。以下は保証の一例です。
＜Androidをご利用の方＞スマホ交換保証プラスまたはスマホ交換保証プラス & 家電補償ご加入の場合、損傷の種類に関係なく6,600円の負担。そのままご返却いただけます。