※表記の金額はすべて税込です。
スマホ交換保証プラス
- 保証
本サービスは新規受付を終了いたしました。
スマホ保証サービスの新規申し込みをご希望のお客様は「スマホ交換保証プラス & 家電補償」をご利用ください。
楽天モバイルで購入したスマートフォンやモバイルルーターの故障・紛失時に、最短で当日に新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。
スマホユーザー約3人に1人が故障経験あり※
未加入の場合、故障時の新製品への機種変更金額が全額負担となります。
※調査時期:2017年8月7日~14日 スマホ利用者12,451人にWebアンケート 調査元:株式会社MM総研
※購入時(新規・機種変更)のみ選択可能
※同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種の中からご選択いただき、ご選択いただいた機種と交換いたします。
※1契約につき、年間3回まで(うち、盗難・紛失による交換は年間2回まで)です。
※交換受付のお申し込み時において、すでに指定回数のサービスを受けられている場合は、ご利用いただくことができません。
※故障発生から30日以内に故障受付をする必要があります。
※iPhoneの保証サービスに加入されたいお客様は、「故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+」をご利用ください。
※すでにお持ちの楽天回線対応製品で保証サービスに加入されたいお客様は、「持ち込みスマホあんしん保証」をご利用ください。
サービス内容
故障したら同一機種に交換
破損、全損、水没、などによる故障だけでなく、盗難・紛失の際も、新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。
お受け取り後、故障機からデータを移行すればすぐに使用可能です。
※ 同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種の中からご選択いただき、交換品として送付いたします。
最短で当日にお届け
東京都/神奈川県/千葉県/埼玉県なら、12時までの受付で最短で当日中に交換品をお届け!
その他全国の地域も、翌日にお届けします。(中国/四国地方の一部地域・離島などを除く※1)
さらに、受付完了から4時間以内に配送可能なオプションも!※2
※1 翌日お届けの対象外となる地域:島根県(松江市、安来市)、広島県(福山市)、鳥取県、岡山県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県
※2 <4時間スピード配送>
受付時間:9:00〜17:00
別途オプション料金:3,300円
対象地域:東京23区内
一律6,600円で交換可能
機種や購入価格問わず、すべて一律6,600円で、新品同等の同一機種に交換いただけます。
※ 同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種の中からご選択いただき、交換品として送付いたします。
盗難・紛失時もあんしん
故障だけでなく、盗難・紛失も保証対象です。
電話、Webで受付可能
故障受付は電話、Webのどちらでも対応可能です。
交換品の受け取り
交換品の受け取りは、コンビニや指定の宅配ロッカーでも可能です。
※ ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ポプラなどの一部対象店舗
ご利用者様の声と費用負担例
スマホユーザー
約3人に1人が故障経験あり※
そんな時でもスマホ交換保証プラスに加入していれば、故障・紛失時の費用負担を最小限に抑えられます。
そんな時でもスマホ交換保証プラスに加入していれば、故障・紛失時の費用負担を最小限に抑えられます。
※ 調査時期:2017年8月7日~14日 スマートフォンユーザー12,451人にWebアンケート 調査元:株式会社MM総研
ご利用者様の声
ボタンが反応しなくなり、
交換サービスを使いました。
丁寧に対応いただき、助かりました。
スマホを置き忘れ、探しにいきましたが見つからず…。
交換対応の速さに驚きました。とても満足しています。
自転車に乗っているときにスマホが
落ちて、壊れてしまいました。
交換にあたり迅速な対応を
していただきました。
※2020年2月~2022年4月
「スマホ交換保証プラス」利用者へのWebアンケート調査(当社調べ 調査人数 7,961名)
故障・紛失時の費用負担例
※ 割引キャンペーン適用時以外の、楽天モバイルでの販売価格になります。
※ 価格は2022年5月10日時点のものです。
※ 上記はあくまで一例です。在庫の状況や機種等により異なる場合がございます。同一機種のご用意がない場合、当社が指定した同等ランクの機種との交換となります。
その他の保証サービス
おすすめ
オプションサービス
15分(標準)通話かけ放題
国内通話15分かけ放題になるサービスが1カ月無料で使える!※1
Rakuten Turbo
コンセントにさすだけですぐに使えるおうちのWiFi!※2
スマホとセットで20,000ポイント還元(要エントリー)※3楽天モバイルキャリア決済
楽天モバイルのお支払いと同じ方法で決済できるサービスです。
ノートン™ モバイル
セキュリティ危険なWi-FiやWebサイトから保護
さまざまなリスクから守ります
※1 1カ月無料はかけ放題の初回お申し込み時。条件あり。SMSは1日の送信上限があります。ご利用上の注意をご確認ください。
※2 Wi-Fiの接続が必要です。
※3 ポイントバックの条件は以下の3点になります。①Rakuten Turbo 5GとRakuten Turboをキャンペーン期間内に申し込むこと②Rakuten Turboを申し込みの翌月末までに課金開始すること③Rakuten最強プランをRakuten Turbo利用開始の翌月末に利用していること※5Gは一部のエリアのみ