※表記の金額はすべて税込です。
「持ち込みスマホあんしん保証」のお申し込みから故障した際の交換方法までの流れと、サービス内容の詳細をご案内いたします。
お申し込み前に、本サービスの対象製品か必ずご確認をお願いいたします。
SIMのみでプランお申し込み時、もしくはすでにSIMのみでプランお申し込み済みの方は「my 楽天モバイル」から、オプションサービスの「持ち込みスマホあんしん保証」を選択し、お申し込みください。
お申し込みの際、保証対象とする製品の選択を行っていただくと、715円~1,309円(税込)の範囲で月額利用料が確定いたします。
※すでにSIMをお申し込みされている方で、楽天回線の開通日から31日以上が経過されている場合は、本サービスへのお申し込みはできません。
※月額利用料は、オプションのお申し込み当日より発生します。
オプションサービス申し込み後、「製品登録サイト」より、保証対象としたい製品のIMEI、色、画像を登録してください。
※保証対象製品が製品登録時にすでに故障・破損している場合は、本サービスを受けられませんのでご注意ください。
※製品の故障受付は、製品登録後30日経過してから利用できます。
故障・破損発生日から30日以内に「故障受付サイト」より交換品の申し込みをしてください。
※ 故障受付ができる製品は製品登録したものになります。機種変更された場合は、速やかに登録情報の変更を行ってください。登録情報の変更を行った場合、変更・更新日を起算日として、30日間は故障受付の免責期間となり、故障受付は行えないのでご注意ください。
届いた交換品を確認し、受領後14日以内に同梱されている返送キットを使用し、故障機をお送りください。
※ 交換品に万が一不備がありましたら、受領後14日以内に「持ち込みスマホあんしん保証サポートセンター」へご連絡をお願いします。
以下の場合、利用規約に基づき違約金(Android:44,000円、iPhone:66,000円)が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
交換品を発送した月の翌月の月額料金と一緒に、自己負担金(免責金額)をご請求させていただきます。
※ 自己負担金(免責金額)は製品によって異なります。詳細はサービス料金一覧をご確認ください。
機種変更された場合は、速やかに登録情報の変更を行ってください。
故障機と登録製品が異なる場合、保証が受けられませんのでご注意ください。
※ 保証対象とする製品の情報変更・更新を行うと、変更・更新日を起算日として、30日経過以降に発生した事故より故障受付が可能となりますので、ご注意ください。
持ち込みスマホあんしん保証の利用開始日・月額利用料は、my 楽天モバイルよりご確認いただけます。
以下のような場合、本サービスの保証対象外とさせていただきます。
※ 暴力団、暴力団員(暴力団員ではなくなった日から5年を経過していない者を含みます)、暴力団準構成員、暴力団関係企業その他の反社会的勢力をいいます。
交換品の不備や、故障機の返送に関して問題が発生した場合は、以下までご連絡ください。
持ち込みスマホあんしん保証サポートセンター
電話番号:お申し込み後、楽天モバイルより送信する「持ち込みスマホあんしん保証」各種メールにてご確認ください。
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
抽選で1,500ポイントが当たる
キャンペーン実施中!
本キャンペーンの抽選へ参加するには、「アンケートに回答する」ボタンをタップして、表示される案内に沿ってアンケートにご回答ください。
※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。
ご回答ありがとうございました。
抽選で1,500ポイントが当たる
キャンペーン実施中!
本キャンペーンの抽選へ参加するには、「アンケートに回答する」ボタンをタップして、
表示される案内に沿ってアンケートにご回答ください。
※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。