auから楽天モバイルへのお乗り換え手順
お申し込みに必要なものを準備 スマホを選ぶ お申し込みの流れ
＼ 乗り換えキャンペーン実施中／
auからのお乗り換え時に必要なものを準備
- 本人確認書類
- MNP予約番号
※MNPワンストップでお手続きされる場合は不要です。 - 楽天ID・パスワード
※本人確認書類の情報と、楽天会員情報が一致している必要があります。
※楽天会員ではないお客様は、新規での作成も可能です。詳細はこちら - クレジットカード／銀行口座情報
- 委任状（ご契約者とご利用者が異なる方でショップで契約する方）
ショップでMNP転入手続きをご希望の方は、事前に委任状をダウンロードし、必要項目をすべてご記入のうえご来店ください。
名字もしくは住所が一致しているご家族のみ受付可能です。 委任者（契約者）の本人確認書類（写し可）も併せてお持ちください。
※WebでMNP転入手続きをご希望の方は、事前に利用者登録を解除し、ご契約者名義の方がMNP転入手続きを行う必要があります。
解除方法については、ご利用中の携帯電話会社にお問合せください。
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auからのお乗り換えの流れ
他社から電話番号を変えずにそのままお乗り換え（MNP）する際のお手続きには、「MNPワンストップでのお手続き」と「MNP予約番号によるお手続き」方法があります。
＼MNPワンストップとは／
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1. 楽天モバイルに申し込む
「楽天モバイルに申し込む」から契約者情報の登録などのお手続きをしてください。
利用する電話番号を選択する画面が表示されたら、「他社から乗り換え（MNP）」を選択してお進みください。
他社から乗り換え（MNP）の申し込みが完了すると、お申し込み完了メールが届きます。
※MNP予約番号の取得は不要です。
注意事項（必ずご確認ください）
※現在契約中の名義と楽天モバイルでご契約いただく名義が同一である必要があります。名義が異なる場合は、現在の携帯電話会社で名義を変更した後に、楽天モバイルに申し込みください。
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2. 電話番号の引き継ぎ（MNP）申請をする
my 楽天モバイルの「申し込み履歴」へアクセスし、該当の申込番号内にある「電話番号の引継ぎ（MNP）申請をする」をタップしてください。
その後に現在ご利用中の携帯電話会社を選択いただくと、その携帯電話会社のWebサイトに移動します。
ご利用中の携帯電話会社のID・パスワードがわからない場合は「転入元のID/パスワードに関するよくあるご質問ページ」をご確認ください。
もし解決しない場合は、MNP予約番号を取得し、電話番号の引き継ぎ（MNP）申請をしてください。※既に転入元でMNP予約番号を発行された場合はワンストップ申請をご利用いただけません。MNP予約番号を既に取得済みの場合は、「MNP予約番号によるお手続き」をご確認ください。
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3. MNP開通手続きを行う
MNPワンストップ申請が完了すると、「申し込み履歴」内に「MNP転入を開始する」ボタンが表示されます。
注意事項をご確認のうえ、MNP転入手続きへお進みください。
MNP開通受付時間により、完了時間が異なります。
受付時間 MNP完了時間 9:00～21:00 当日中 21:01～翌8:59 翌9:00以降 - ※製品の受け取り直後や21:00直前に申し込むと、当日の開通手続きに間に合わず翌日開通となる場合があります。
auのMNP予約申し込み連絡先
楽天モバイルお申し込み後、MNPワンストップのお手続きでご利用中の携帯電話会社のID・パスワードがわからない場合は、「転入元のID/パスワードに関するよくあるご質問ページ」をご確認ください。
もし解決しない場合は以下に連絡し、MNP予約番号を取得してください。その後『MNP予約番号によるお手続き』の3.電話番号の引き継ぎ（MNP）申請に進んでください。
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