Rakuten Hand 5Gの修理・交換手続き方法
Rakuten Hand 5Gの初期不良や修理・交換（無償・有償）に関するお手続きについて、ご案内いたします。
お手続きの前に、次の状況に該当するかをご確認ください
製品を購入してから14日以内の方
楽天モバイルで購入した製品の不備がある場合、製品到着日（店頭購入の場合は購入日）から14日以内（到着日含む）に下記までご連絡ください。初期不良とみられる不具合の場合は交換が可能です。
「楽天モバイル株式会社 コミュニケーションセンター」へご連絡ください。
※初期不良による交換対応の場合、故障機の発送は、交換品の受取後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金19,001円（税込）を請求させていただく場合がございます。
「スマホ交換保証プラス」をご契約中の方
「スマホ交換保証プラス」を利用する場合は、ご利用の流れをご確認ください。
初期不良の対応期間でも、オプションサービスをご利用した場合は年間利用回数（3回）にカウントされます。あらかじめご了承ください。
※中古品等、保証期間または有償・無償の別を問わず、交換または修理の受付ができない場合がございます。詳細は修理保証をご確認ください。
修理・交換のお手続き方法
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1. メーカーの保証期間を確認する
- 製品の保証期間は、購入日から1年間（ショップは購入日から、オンライン購入は到着日から）です。保証期間内に本製品の故障が発生した場合、無償交換の対象です。ただし、保証期間内であっても、自然な摩耗、汚れ、バッテリーの消耗や破裂、水没などによる故障は有償での修理・交換となります。
- 保証期間が1年を過ぎている場合は有償での修理・交換となります。
※詳細は修理保証をご確認ください。
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2. 修理代金の目安を事前に確認する
Rakuten Hand 5Gの修理代金の目安は以下のとおりです。
- 修理内容が複数ある場合、すべての修理を行うことになります。修理内容の選択はできません。
- 修理代金も複数の修理内容を合計した金額となります。
実際の金額は修理を受付後、故障機を受け取り、検査後にお見積もりをお送りいたします。
修理金額の一例
修理内容 修理代金（税込） ディスプレイ破損 18,660円 パスワードロック初期化 3,410円 USBコネクタ破損 18,660円 バッテリー（電池）交換 6,060円 ※2023年8月31日時点。
※表記の金額はすべて税込です。
※製品の状況により、実際の費用と異なる場合があります。
※記載の箇所以外にも修理が発生する場合があります。
※修理代金は修理箇所ごとに発生します。複数の修理が必要な場合、修理内容を選択することはできません。
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3. コミュニケーションセンターへ連絡する
チャット相談または電話にて不具合内容等をお知らせください。
修理および交換が必要と判断した場合、お手続きを進めます。
※修理の場合は、後日お見積もりをメールでお送りし、了承いただければ修理手続きへ進みます。
- チャットで問い合わせ
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営業時間 9:00〜23:00
※チャット相談のご利用にはmy 楽天モバイルへのログインが必要です。
- 電話で問い合わせ
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050-5434-4653（有料※1）
営業時間 9:00～17:00（年中無休）
- ※1 Rakuten Linkからの通話は、通話料無料。通話かけ放題オプションサービス加入による対象時間内の通話は、通話料が発生しません。詳しくはこちらをご確認ください。
- ※契約内容や請求などのお問い合わせは、ご契約者様ご本人よりお願いいたします。ご契約者様以外のお問い合わせは、事前にこちらをご確認ください。
- ※営業時間外は、「最近よくあるご質問リンク集」のご案内をショートメッセージにて送付しております。ぜひご利用ください。
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4. 代替機もしくは交換品を受け取る
修理・交換が必要と判断された場合、代替機もしくは交換品を先に発送いたします。
なお、代替機・交換品の発送時に、着払い伝票を同梱しておりますので、大切に保管してください。
※代替機の受け取りは任意となります。代替機が不要の場合は、着払い伝票と故障機を送る箱をお送りいたします。
※代替機の受取後14日以内に故障機の発送をお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、修理キャンセルとさせていただく場合がございます。
※ご利用中の代替機に破損や水濡れ・全損などが生じた場合、状況に応じて違約金最大19,001円（税込）を請求させていただく場合がありますので、お取り扱いには十分ご注意ください。
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5. 代替機もしくは交換品の初期設定を行う
受け取った代替機・交換品の初期設定を行ってください。
初期設定の詳細は以下をご確認ください。※代替機を受け取っていない場合は、次の手順「6. 故障機を発送する」へ進んでください。
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6. 故障機を発送する
代替機・交換品が同梱されていた箱を利用して、故障機の発送をお願いいたします。
交換品を受け取っている場合、この発送をもって、お手続きは完了となります。
※故障機の受け取りに関するご連絡は行っておりません。
※送付期日を過ぎた場合、お知らせのメールをお送りいたします。
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7. 修理の見積もりメールを確認し、修理を依頼する
「【楽天モバイル】製品修理お見積もり」という件名のメールをお送りします。見積もり金額をご確認のうえ、修理の依頼をご返信ください。
※お見積もり内容をご確認のうえ、キャンセルも可能です。
※お見積もりメールに記載の回答期日を過ぎた場合は自動キャンセルとなります。
※修理がキャンセルとなる場合、代替機のご返却が必要です。
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8. 修理品を受け取り、初期設定を行う
修理品を受取後、初期設定を行ってください。初期設定の詳細は以下をご確認ください。
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9. 代替機を返送する
代替機に同梱されていた返送専用箱と着払い伝票を利用して、代替機の発送をお願いいたします。
代替機を受け取っている場合、代替機の返送をもってお手続きは完了となります。
※修理完了後の代替機の発送は、修理品の受取後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合、違約金19,001円（税込）を請求させていただきます。
※代替機の返却期日を過ぎた場合、お知らせのメールをお送りいたします。
※代替機の受け取りに関するご連絡は行っておりません。