平素より、楽天モバイルをご利⽤いただき誠にありがとうございます。

不正なウェブサイト（フィッシングサイト）等を通じて、お客様の楽天IDおよびパスワードを入手した第三者が、お客様がご利用中のSIMをeSIMとして再発行し、モバイル通信サービスを不正に利用するという事案が発生しております。

このような事案の被害を防止するため、お客様におかれましては、以下の点にご注意ください。

被害を防ぐため、お客様にご注意いただきたいこと

• 同じパスワードを使いまわさず、お使いのサービスごとに異なるパスワードを設定してください。パスワードの変更は、アカウントとセキュリティよりお手続きいただけます。
• ログイン通知機能を利用し、ログイン履歴も定期的にご確認ください。ログイン履歴の見方は、ログイン履歴の見方についてからご確認いただけます。
• 楽天IDに関しては、「メールアドレス以外をユーザIDとして使用する」設定を推奨いたします。

■ すでに身に覚えのないeSIM再発行が行われている場合の対応

以下の手順でご対応をお願いいたします。

1. 楽天モバイル回線のご利用停止

2. 楽天ID・パスワードの変更（アカウントとセキュリティより手続き）

3. 楽天モバイル回線のご利用再開

4. eSIM再発行

5. eSIMプロファイルをダウンロード

※ 2024年5月22日（水）に専用窓口を対応手順のご案内に変更いたしました。

対応手順についてご不明点のある場合は、下記をご参照ください。

• ご利用回線（Rakuten最強プラン）の停止・再開について
• SIMカードやeSIMの交換・再発行について

なお、お客様の被害を防止するため、eSIMの再発行をお申し込みいただいた際は、当社から確認のご連絡をさせていただく場合や、再発行を保留させていただくことがございます。ご理解のほどお願いいたします。