お申し込みサポート
電話またはビデオ通話※で
相談しながらお手続き出来る
※Zoomアプリのダウンロードの必要があります。
お申し込みに関する疑問や不安を、オペレーターが丁寧にお答えいたします。ショップでのお申し込みと同様に、オペレーターからの質問に口頭でお答えいただきながら、お申し込みいただけます。
お申し込み窓口
＼こんな方は／
まずは「ご相談窓口」へお電話ください
＼こんな方は／
まずは「ご相談窓口」へお電話ください
- 簡単な相談だけしたい
- 料金プランやオプションサービスについてまずは少し知りたい
- 現在よりも毎月の携帯電話料金が安くなるのか確認したい
- 申し込みに関する疑問を解消したい
お申し込みに関する相談をご希望の場合
お申し込みをご希望の場合
ご契約窓口
対象のお手続きや必要書類等をご確認いただき、2つのチェックボックスにチェックを入れていただくと、ご契約窓口の電話番号が本ページ末尾に表示されます。
営業時間：10:00～19:00
（土日祝含む。年末年始（12/29～1/3）を除く）
※混雑時はお電話がつながりにくい場合があります。
※通話料金はお客様負担となります。ご希望の場合、オペレーターからおかけ直しします。
ご契約窓口での対象のお手続き
※MNPワンストップ対象の携帯電話会社からの転入であっても、MNP予約番号の取得が必要です。
以下の場合は、Web／店舗（楽天モバイルショップ）でお手続きください
製品のみ購入
こんな方におすすめ
-
ネット申し込みは不安…難しくてよくわからない
-
料金プランについて知りたい
-
自分にあったスマホや、おトクに買えるスマホを知りたい
-
お店に行きたいけれど、忙しくてなかなか時間がとれない
オペレーターと相談しながらお申し込みできる
-
オペレーターと直接会話ができて安心
-
現在のご利用状況からおよその月額料金がわかる
-
あなたにぴったりの、おトクなスマホをご提案
-
ご来店不要。店舗と同様にお申し込みをサポート
電話でのお申し込みの流れ
-
STEP1必要書類等の準備・確認
お申し込みに必要な書類や、利用規約等をご確認いただき、お電話！
-
STEP2相談しながらお申し込み
オペレーターの質問に回答いただきながらお申し込み
電話またはビデオ通話でご相談いただけます。ビデオ通話でのご相談をご希望の方はこちらをご確認ください。
-
STEP3確認・お手続き
お電話後にお送りするメールでお申し込み内容を確認し、お支払い方法を登録
-
STEP4ご本人様確認・ご利用開始
スマホやSIMをご自宅にお届け時に本人確認を実施。初期設定を行い、ご利用開始！
お申し込みのお電話の前に
お電話いただく前に、ご契約窓口での対象のお手続きをご確認ください
-
以下のお手続きが「ご契約窓口」の対象です
- 新規お申し込み
- 他社からの乗り換え（MNP）
- プラン変更（移行）
※製品購入のみは対象外。
※18歳未満のお客様は対象外。お手続き方法をご確認ください。
必要書類等
各チェックボックスにチェックを入れていただくとご契約窓口の電話番号が表示されます。
以下3つをご用意ください
-
1.楽天会員ログイン用のユーザID、パスワード
※本人確認書類と、楽天会員情報が一致している必要があります。
-
2.本人確認書類
※運転免許証、マイナンバーカード（個人番号カード）、日本国パスポートが対象です。
■補助書類について
「日本国パスポート」を本人確認書類としてご提示いただく場合、以下の補助書類を併せてご提示いただく必要があります。また、「日本国パスポート」以外の本人確認書類で、住所が最新ではない場合、最新の住所が記載された以下の補助書類を併せてご提示いただくことで本人確認をすることができます。
・公共料金の領収書（電気・ガス・水道）
・納税証明書
・社会保険料の領収証書※氏名を変更されている場合は、補助書類では受け付けられません。
※補助書類は発行から3カ月以内で、氏名、住所がお申し込みいただいた内容と一致している必要があります。 -
3.クレジットカード
※お申し込みサポートは、クレジットカード・デビットカード支払いのみが対象です。
重要事項説明・利用規約等の確認
以下、4つの規約等を必ずご一読ください。ご不明点がある場合は、お電話の際にオペレーターにお伝えください。
※「快適なサービスをご利用いただくための情報提供についての規約」については、オペレーターからお客様にご確認させていただきます。
※以下をお読みいただくと、チェックボックスがチェックできる状態になります。
各オプションサービスやその他規約は以下よりご確認ください。
4つの規約等をすべてご確認いただくと、チェックできる状態となります
「2つの必要書類」および「重要事項説明・利用規約等の確認」、2つのチェックボックスをチェックいただくと、ご契約窓口の電話番号が表示されます
ビデオ通話でのご相談をご希望の方へ
オペレーターとのビデオ通話にはZoomアプリを使用いたします。お電話の前にあらかじめダウンロードいたしますと、スムーズにご相談いただけます。
使用方法など、詳細はオペレーターにご確認ください。
取扱販売店
〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
楽天モバイル 電話契約店
TEL：050-5434-8549（相談窓口）
届出番号：第C2302523号